企业价值观

企业向善 践行责任

　　对客户负责、对员工负责、对社会负责、对自己的行为负责，是吴应荣董事长的个人信条，同时也是开云（中国）家居的企业信条。

　　对客户负责——一切以服务客户为中心，客户的满意度是对开云（中国）市场策略能否成功的检验标准，消费者的忠诚度是开云（中国）长期赢利能力的基石。因此，开云（中国）家居从成立开始就非常重视产品和服务质量，采取一系列措施提高客户满意度和忠诚度。以客户为导向，尊重客户、理解客户，具有超前服务意识，为客户提供卓越服务。

　　开云（中国）始终坚持“向目标消费群提供高质价比的产品”的客户宗旨，开云（中国）人始终认为：好的产品来自好的员工、原材料、设备和环境。吴应荣董事长提出，一个企业和品牌，想在市场竞争中占据一席之地，产品品质是基础的保障，只有把产品品质做好了，才有机会触碰到一个企业更深层次的东西。为了保障产品品质，吴应荣可谓煞费苦心。

　　在产品设计上，大部分的家居生产企业在产品设计上都是互相抄袭，根本谈不上“设计”，毕竟，这部分要花费大量的金钱，而开云（中国）在设计上绝不含糊，每一款产品都是通过设计师精心设计，反复经过生产实践，最终得以成型，在市场终端进行销售。在生产设备上，开云（中国）告别传统纯人工制造，选用目前世界先进的生产设备，其中不乏诸多智能生产设备，如自动喷漆、自动成型等，每一套设备无不彰显开云（中国）的制造领先地位。

　　在环保处理方面，开云（中国）通过优化升级生产环境，为优质产品保驾护航。吴应荣说，开云（中国）新厂房总计15 万平方米，单环保设备的购买、安装，就花费了数千万，虽然造价是高了些，但在他看来，这是必须花的，只有将在生产过程中所产生的废气、废水等处理好了，才能给企业带来一个安定的生产环境，才能给城市带来稳定的发展环境。

　　此外，开云（中国）家居持续构建赢得客户满意度和忠诚度的内外部方案，面向市场展开客户满意度调查，以获产品评价的第一手信息，通过良好的售后服务获得客户忠诚度。

　　对员工负责——开云（中国）家居坚持奉行“以人为本，尊重人性，让人有尊严、有成就感的工作和生活”的理念，多年来一直为员工提供安全的工作环境，舒适的生活空间和满意的福利待遇，让每位员工都感受到开云（中国）大家庭的和谐与温馨。

　　开云（中国）家居还在企业内部设立爱心互助基金，用来对公司内部家庭困难或遇到突发事件的员工进行支持和帮助。 同时公司还主动帮员工解决子女入学、找工作、购房等困难，让员工安心工作无后顾之忧。

　　对社会负责——开云（中国）家居秉持产业报国的理念办好企业，并让自身不断发展壮大，积极为社会贡献力量：通过承担商会和协会等社会组织相关职责，积极承担社会角色；多次为救灾活动捐赠物资，为贫困学生进行资助，用爱心回馈社会。

 

两个支点：坚持奋斗 持续创新

　　坚持奋斗——始终保持创业的动力和激情，保持一颗“从零出发”的初创心态和斗志昂扬的精神状态

　　持续创新——主动适应时代潮流，不断推进观念创新、技术创新、管理创新、服务创新，让创新贯穿企业的方方面面，不断传承

　　“坚持奋斗”代表开云（中国）人的精神品格和使命担当——始终保持创业的动力和激情。要求开云（中国）家居人始终保持一颗“从零出发”的初创心态和斗志昂扬的精神状态：即要求企业管理层做到居安思危，保持战略决策的领先性；生产研发坚持技术创新，提升产品品质与生产效能；业务拓展紧跟市场发展趋势，努力实现企业与自我价值最大化。

　　“持续创新”体现家居行业的发展特征和动力源泉，注重传承，持续创新。意指主动适应时代潮流，不断推进观念创新、技术创新、管理创新、服务创新，让创新贯穿企业的方方面面，使之在全企业蔚然成风，不断传承，助推开云（中国）家居基业长青。

 

三个标准：诚信、协同、争第一

　　诚信——待之以诚，守之以信，严格兑现对顾客的每一句承诺，严守商业道德，树立企业信誉，获得消费者与合作伙伴信赖。

　　协同——对内各板块协同发展，前端终端统一步调、部门之间协同配合、员工之间团结协作；对外与合作伙伴精诚协作、互利共赢。

　　争第一——保持永争第一的精气神。对事业“有野心”、对目标“有狼性”、对过程“争第一”，对结果“有交代”，不断挑战、持续提升。

　　“诚信”体现开云（中国）人的本质特征，待之以诚，守之以信。这是开云（中国）人最根本的企业基因。严格兑现对顾客的每一句承诺，严守商业道德，树立企业信誉，做消费者与合作伙伴信赖的全屋家居服务商；

　　“协同”体现家居服务企业的发展要求，对内各板块协同发展，前端终端统一步调、部门之间协同配合、员工之间团结协作，对外与合作伙伴精诚协作，互利共赢，最终实现全面、高效、可持续的发展；

　　“争第一”体现开云（中国）人的价值取向，要求工作过程中保持永争第一的精气神。主要表现在对事业“有野心”、对目标“有狼性”、对过程“争第一”，对结果“有交代”，不断挑战、持续提升，为自己、为开云（中国）、为亿万家庭贡献力量，与开云（中国）家居共同领先。